BlueSAO Canada
Date d’entrée en vigueur : 2025-05-01

Chez BlueSAO Canada, nous nous engageons à fournir des instruments chirurgicaux vétérinaires de haute qualité, des fournitures orthopédiques et des produits de technologie médicale. Votre satisfaction est importante pour nous. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour comprendre vos droits et obligations concernant les retours, échanges et remboursements.

1. Admissibilité aux retours

  • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.

  • Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que celui reçu.

  • Les produits personnalisés ou sur commande spéciale, y compris les implants et instruments sur mesure, sont non retournables sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

2. Articles non retournables

  • Produits stériles ouverts.

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale.

  • Articles marqués « Vente finale » ou « Non retournable ».

  • Produits utilisés lors de procédures chirurgicales.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous à info@bluesaocanada.com ou au +1 514-608-3929 dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article.

  • Veuillez fournir des photos et une description du défaut ou des dommages.

  • Nous évaluerons le problème et, si applicable, proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez un e-mail à info@bluesaocanada.com ou appelez au +1 514-608-3929 avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une fois approuvé, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).

  3. Emballez l’article en toute sécurité et incluez le numéro RMA à l’intérieur du colis.

  4. Expédiez le produit à l’adresse de retour fournie dans l’e-mail d’autorisation de retour.

Remarque :

  • Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l’article est défectueux ou endommagé.

  • Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi.

5. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais d’expédition sont non remboursables.

6. Échanges

Les échanges sont disponibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour les autres demandes, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition en nous contactant à info@bluesaocanada.com. Une fois expédiée, la commande ne peut pas être annulée mais peut être retournée selon les conditions ci-dessus.

8. Coordonnées

BlueSAO Canada
📞 +1 514-608-3929
📧 info@bluesaocanada.com